Politique De Retour

Est-il possible de retourner ma commande?

Oui, c'est possible. Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans les 30 jours suivant leur réception. Dans ce cas, votre commande doit répondre aux conditions suivantes :

La commande contient encore toutes les pièces et tous les composants corrects et l'emballage est arrivé exactement comme le produit.
La manipulation normale du produit est évidente ; la casse due à une manipulation négligente est exclue.
Les produits pour lesquels l'hygiène est importante sont soigneusement nettoyés avant le début du processus de retour.
Le produit s'avère défectueux dès sa réception.
Nous nous réservons le droit de facturer les frais d'expédition au client.

Un retour sera traité dans les 7 jours ouvrables et si les conditions sont remplies, le retour sera officiellement confirmé dans ce délai.

*Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous pensons qu'ils ont été utilisés ou endommagés sans qu'il y ait eu faute de notre part.

 

Comment puis-je retourner ma commande?

Si votre commande répond aux conditions susmentionnées, veuillez procéder comme suit pour entamer la procédure de retour:

Envoyez un courriel à: info@margauxmontreal.ca

Veillez à ce que l'e-mail contienne les informations suivantes

Numéro de commande
Motif de la demande de retour
Photo du produit en cas de casse
Prénom + nom du client
Adresse du client
Nous vous contacterons et vous communiquerons l'adresse de retour.

N'envoyez jamais le retour à l'expéditeur, nous vous enverrons l'adresse correcte après que vous nous l'aurez demandée. Les frais de retour sont à la charge du client.

Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément à la disposition suivante si le consommateur est une personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne sont pas liées de manière prédominante à son activité commerciale ou professionnelle:

 

A. CONDITIONS D'ANNULATION

Droit d'annulation

Le délai d'annulation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous avez reçu ou accepté les dernières marchandises.

Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées dès qu'elles sont passées. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d'expédition jusqu'à la livraison, de sorte qu'un remboursement n'est pas possible après la réception des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer Margaux Montreal par une déclaration claire (par exemple par courrier électronique) de votre décision de rétractation du présent contrat. La rétractation est complète lorsque nous avons reçu les biens. Les frais de renvoi des marchandises sont à la charge de l'acheteur.

 

Enregistrement des envois en transit

Nos marchandises étant expédiées depuis l'Asie, il peut y avoir des délais de transit prolongés sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si les marchandises sont déjà en cours d'acheminement, l'annulation n'est pas possible. Attendez de recevoir les marchandises et renvoyez-les nous.

Bien entendu, vous pouvez nous informer de votre annulation à l'avance. Afin de vous garantir un retour aussi rapide que possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition.

 

Conséquences de la révocation

Si vous révoquez le présent contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, à l'exception des frais d'expédition (à l'exclusion des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un type de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par nous), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous recevons la notification de votre révocation du présent contrat et de la réception des marchandises. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf s'il en a été expressément convenu autrement avec vous ; en aucun cas ce remboursement ne vous sera facturé.

***TOUS LES RETOURS SERONT EXPÉDIÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.***